j:COM
j:COM is a Japanese cable TV company.
複数回線の申込はできますか？
“1つの契約名義あたり、最大5回線までご契約いただけます。”
View in the company profile家族で回線を別々に契約している場合の契約名義はどうなりますか？
“契約名義は同一となります。eSIM(AプランSU)のみ別々の名義で契約可能。ただしデータ盛などの特典を受けられない場合があります。例えば・・・ご主人さま名義でJ:COMにご契約いただいている場合：ご主人さまはA社契約→J:COM MOBILEへMNP、奥さま名義でD社契約→J:COM MOBILEへMNP、お子さま名義でS社契約→J:COM MOBILEへMNP。この場合、奥さま、お子さま、どちらもご主人さま名義でのご契約となります。”
View in the company profile家族で複数回線を契約しています。月額利用料を家族で別々に支払することはできますか？
“別々にお支払いいただくことはできません。ご契約時に登録頂くお支払情報は1種類のみとなっております。”
View in the company profileJ:COM MOBILEは、日本全国どこに住んでいても契約できるのでしょうか？
“J:COM MOBILEは、2020年9月17日より、日本全国でお申し込みいただけるようになりました。J:COMのケーブルテレビ提供エリア外にお住まいの方も、ご利用いただけます。”
View in the company profileJ:COMをはじめて利用するのですが、J:COM MOBILEのみの契約はできますか？
“はい、J:COM MOBILE単体でご契約いただけます。スマホ料金シミュレーションからカンタンにご確認いただけますのでお試しください。”
View in the company profile契約時に審査はありますか？
“J:COMでは契約申込受付時に加入審査を実施いたします。審査の結果によってはお申し込みをお受けできないことがありますので、あらかじめご了承ください。”
View in the company profile新しい端末でもLINEを引き続き利用できますか？
“適切に設定・お手続きいただくことで、新しい端末でも引き続きご利用いただけます。アカウントの移行（引き継ぎ）方法につきましては、定期的にセキュリティが強化されておりますので、LINEの公式ブログより最新情報をご確認のうえ、お手続きください。（※機種変更前に設定が必要な場合がありますので、ご注意ください）LINEのアカウントを引き継ぐ方法（2017/7時点）”
View in the company profile電話帳などのデータを新しいスマホに移したいのですが、どうすればいいでしょうか？
“難しい設定もご自宅で解決。スマホの初期設定は「遠隔操作」でおまかせ！J:COM MOBILEでは、ご希望の方には初期設定や電話帳データの移行、使い方説明などを、無料のサポートにて丁寧に説明します。詳細はこちら”
View in the company profile今使っているメールアドレスは、J:COM MOBILEのスマホでも引き続き使用できますか？
“Gメールなどのフリーメールをお使いの場合、新しい端末からログイン、もしくは設定いただくことで引き続きご利用いただけます。なお、一部の通信会社から発行されたメールアドレス（ドメイン）をお使いの場合は、ご利用いただけなくなります。キャリアを解約後も、キャリアメールを引き続きご利用いただけるサービスがございます。詳しくは、こちらをご参照ください。J:COM MOBILEでは、メールアドレスの発行は行っておりませんので、あらかじめGメールなどのフリーメールに移行いただくことをお勧めします。”
View in the company profile使いきれなかったデータ通信量の繰り越しはできますか？
“消費されなかったデータ通信量は翌月に自動繰り越しされます。※余った分は翌月末まで有効上限超えた場合、ご加入のプランにより1Mbpsまたは200kbpsに制限されます。ご契約プランのデータ通信量だけではなく、追加購入したデータ通信量も翌月に繰り越しいただけます。有効期限など、詳しくはこちらをご確認ください”
View in the company profileデータ通信量の上限を超えた場合はどうなりますか？
“上限超えた場合、ご加入のプランにより1Mbpsまたは200kbpsに制限されます。当月ご利用の通信量が合計で月間データ容量（追加・繰り越し分を含む）を超えた場合、当月末までの通信速度が以下の通り制限されます。10GB/20GB/50GBでご契約のお客さま：送受信最大1Mbps、1GB/5GBでご契約のお客さま：送受信最大200kbps。なお、通常の速度に戻す場合、追加データを購入いただけます。データ残容量はアプリでご確認いただけます。詳細はこちらのページをご覧ください。”
View in the company profileJ:COM MOBILEのスマートフォンは、海外でも使えますか？
“通話は海外でも使用できますが、データ通信はご利用いただけません。メールやインターネット接続の際はWi-FIをご利用ください。J:COM MOBILEは、通話・SMSだけであれば「国際ローミングサービス（au世界サービス）」で海外でも利用することができます。モバイルデータ通信は海外では利用できないため、海外でメールやインターネットを使う場合は、海外用Wi-Fiルーターや現地のWi-Fi接続サービス等をご利用ください。海外での利用方法について詳しくはこちら海外用Wi-FIルーターがお得にレンタルできるワイホー(Wi-Ho!)！詳しくはこちら”
View in the company profileテザリングは利用できますか？
“テザリングに対応しています。J:COM MOBILEで取り扱いの端末は、テザリングに対応しています。”
View in the company profileSDカードは、どのようなものを用意すればいいでしょうか？
“「microSDカード」をお買い求めください。 家電量販店もお買い求めいただけますが、機種によってご利用いただけるmicroSDカードの種類、最大容量が異なります。”
View in the company profileJ:COM MOBILEに「かけ放題」のプランはないのでしょうか？
“通話定額サービス「かけ放題」をオプションで提供しております。1回あたり5分以内または60分以内の国内通話料金が、何度でも無料になるサービスです。「かけ放題」詳細はこちら”
View in the company profile「かけ放題」はどのプランでも利用できますか？
“かけ放題は、「J:COM MOBILE Aプラン」のご契約者さまのみお申し込みいただけます。J:COM MOBILE Dプラン SIMカードではご利用いただけません。あらかじめご了承ください。”
View in the company profile端末故障時の保証やサポート体制はどのようなものがありますか？
“無償の修理サービスから、落下や水没など万一のトラブルに備えた保証オプションなど、各種取り揃えています。端末故障の場合、端末購入後一定期間内かつ自然故障であれば、無償で修理を承ります。購入後一定期間が経過している場合は有償となります。商品毎の無料保証期間についてはこちら。修理ではカバーしきれないトラブルや、端末紛失に備える場合は、有償オプションの「安心端末保証60」、au Certified iPhone（認定中古品）の方は「端末保証 for iPhone」、iPhoneの方は「AppleCare+ for iPhone」のご利用をおすすめします。また、より万全なサポートをお求めの方は、J:COM TVやNETなどもまとめて何度でも専門スタッフに相談できる「えんかくサポート」がおすすめです。詳しくは下記をご参照ください。無償の修理サービス、安心端末保証60、安心端末保証48、AppleCare+ for iPhone、端末保証 for iPhone、えんかくサポート”
View in the company profile5Gとはなんですか？
“4Gの次の世代となる第5世代移動通信システムです。詳しくはこちらをご確認ください。”
View in the company profile5Gサービスに利用料はかかりますか？
“いいえ、5Gサービスのご利用に追加料金は発生しません。”
View in the company profile5Gサービスの対応エリアはどこですか？
“こちらから5Gサービスの提供エリアをご確認ください。なお、5Gサービスは当初限定的に開始されています。そのため、お客さまによっては4Gサービスでの通信が中心となります。”
View in the company profile5G対応端末はどれですか？
“J:COM MOBILEで端末を購入される場合は、こちらをご確認ください。J:COM MOBILE以外で端末を購入される場合は、5Gサービスが利用可能かご確認ください。なお、端末によってはご利用いただけない場合もございます。”
View in the company profileSIMはそのまま使えますか？
“はい、J:COM MOBILEご契約中のお客さまが5Gへサービス変更する場合、同じSIMカードで5Gサービスの利用が可能です。J:COM MOBILE Aプラン（音声＋データ）ご契約の方に限ります。5G通信には5G端末が必要です。”
View in the company profileCan I apply for multiple lines?
“A maximum of 5 lines can be subscribed to under one contract name.”
View in the company profileWhat happens to the name of the contract if my family members have separate contracts for lines?
“The contract name will be the same.”
View in the company profileI have a contract for multiple lines in my family. Can my family pay the monthly usage fee separately?
“You cannot pay separately.”
View in the company profileCan I subscribe to J:COM MOBILE no matter where I live in Japan?
“J:COM MOBILE can now be applied for nationwide from September 17, 2020.”
View in the company profileI am using J:COM for the first time. Can I sign a contract for only J:COM MOBILE?
“Yes, you can subscribe to J:COM MOBILE alone.”
View in the company profileIs there an examination at the time of contract?
“J:COM will conduct a membership screening when accepting contract applications. Please note that we may not be able to accept your application depending on the results of the screening.”
View in the company profileCan I continue to use LINE on my new device?
“By completing the appropriate settings and procedures, you can continue to use the service on your new device.”
View in the company profileI want to transfer data such as my phone book to a new smartphone, what should I do?
“J:COM MOBILEでは、ご希望の方には初期設定や電話帳データの移行、使い方説明など無料のサポートにて丁寧にご説明します。”
View in the company profileCan I continue to use the email address I'm currently using on my J:COM MOBILE smartphone?
“If you are using a free email service such as Gmail, you can continue to use it by logging in or setting up a new device.”
View in the company profileCan J:COM MOBILE smartphones be used overseas?
“通話は海外でも使用できますが、データ通信はご利用いただけません。 メールやインターネット接続の際はWi-Fiをご利用ください。”
View in the company profileWhat kind of SD card should I prepare?
“「microSDカード」をお買い求めください。家電量販店もお買い求めいただけますが、機種によってご利用いただけるmicroSDカードの種類、最大容量が異なります。ご購入時は以下の内容をお店の方に見せていただくと、スムーズにお買い求めいただけます。”
View in the company profileHow can I use the 5G service?
“J:COM MOBILEで5Gサービスを利用するには以下2つが必要です。”
View in the company profileHow do I apply for the 5G service?
“J:COM MOBILE Aプランの方は自動で5Gサービスがご利用いただけますので、個別のお申込みは不要です。”
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